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医院规章

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信访工作制度

时间:2012.03.14来源/作者:阅读次数: 1644
 

1. 建立信访工作组织,落实专人处理信访工作,信访工作归口医院办公室负责,凡来信投诉均应到医院办公室登记备案、签发后落实部门处理,处理结果并原稿返还医院办公室。

2. 对来信来访,认真做好接待工作,执情、主动、不推托。

3. 一般事宜,院方存在缺陷、过失,当场予以解决。未明了的事,7天内进行调查了解,回复信访人,重大事项半月内答复。涉及举报的案件类,原则二个月内答复。

4. 遵循保密制度,不外传举报、投拆人姓名,不报复举报、投诉人。

5. 对来信、来访进行登记备案,按程序进行编号,提出处理意见,重大事项实行报告请示。